業界の概要
家事代行・冠婚葬祭・フィットネス等。高齢化と単身世帯増加で需要拡大領域。
家事代行・冠婚葬祭・フィットネス・美容院・保育・接骨院など対個人サービス。高齢化と単身世帯増加で需要拡大中。中小・個人事業者が多く、集客はGoogle マップ・SNS・チラシ依存。スタッフ採用が経営の最大ボトルネック。会員管理システム導入率は中堅以上は高いが小規模はまだまだ紙運用も多い。
業界構造 / バリューチェーン
①事業者（店舗）→②消費者。チェーン化している領域とそうでない領域が混在。
主要プレイヤー
ターゲット部署 / 役職
業界の主な課題（営業フックになる）
人材確保
顧客データ活用
差別化（コモディティ化）
アプローチのコツ（テレアポ / LinkedIn 共通）
「集客のご支援」
「スタッフ採用支援」
「会員管理の効率化」
商談トーク（受付突破 → 担当者接続 → クロージング）
受付突破
「店舗オーナーさまにお取次ぎいただけますでしょうか。新規顧客獲得を月+30件された同業さまの事例共有です」
「採用ご担当さま、人手不足解消の支援事例の件でお電話差し上げました」
担当者接続
「集客は紹介とWeb、どちらが多いでしょうか？」
「会員管理は紙とシステム、どちらでされていますか？」
クロージング
「同業他店の改善事例をお送りします。次回15分だけお時間いただけますか？」
業界特有の反論パターンと切り返し
Q集客は紹介で回せている
A紹介経由が強いのは健全です。一方、紹介依存だと成長スピードに限界があるので、新規獲得チャネルを併用すると安心です。月+30件の集客実績がある事例があります。
店舗運営向け
Qスタッフ採用は人脈で回している
A人脈経由は良い人材が来やすいですね。一方、人脈の枯渇リスクと拡大スピードを考えると、第二の採用チャネルがあると安心です。
店舗オーナー向け
この業界に営業を仕掛けてくる主要競合
Hot Pepper Beauty
美容・サロン業界の集客プラットフォーム最大手。
minimo
美容師個人指名予約サイト。
カウル・キレナビ
地域密着型ポータル。
業界経験者の暗黙知
💡リピート率が経営指標
新規10件より既存3件のリピート増の方が利益貢献大きい。
💡スタッフ離職が直接売上減
指名客はスタッフに付くため離職時に大幅減収。リテンション施策が経営課題。
💡シェアサロン形態が拡大
美容業界では業務委託・シェアサロンが急増。離職対策の側面も。
業界タブー（避けるべき発言・行動）
🚫施術内容のダメ出し
プロの仕事を否定するのは禁物。
業界KPI ベンチマーク
美容室再来率
30-40%が平均
施術単価
美容室5,000-8,000円、エステ8,000-15,000円
稼働率
70-85%が健全
季節性 / 予算サイクル
3-4月の入学卒業、12月の忘年会・年末で繁忙。8月・1月はオフ。
業界用語集
LTV
Life Time Value。1顧客の生涯売上。継続課金型のサービスでは超重要。
解約率
継続率の裏返し。フィットネス業界は月3-5%が平均。
稼働率
美容室・接骨院の場合、施術ベッドの稼働時間÷営業時間。
リピート率
初回利用者のうち再来店した割合。生活サービスのKPI。
中業界一覧（10件）
SalesNow と統一。リスト依頼時に絞り込みに使用。
水道
上下水道・水道工事。
電力
電力小売・新電力。
クリーニング
クリーニング店・出張クリーニング。
日用雑貨レンタルサービス
家電レンタル・寝具レンタル。
ブライダル
結婚式場・式場運営。
美容院
美容室・サロン。
保育・託児
保育園・託児所。
ジム・フィットネス
スポーツクラブ・パーソナル。
ビル清掃・ハウス清掃
清掃業務。
接骨院
接骨院・整骨院。